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智慧旅游:全域旅游服務平臺解決方案(圖文)

2018-02-05 10:59
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  • 方案類別: 行業產業

 一、旅游行業現狀

  2015年我國居民可支配收入為21966元,增速達8.9%,隨著人民生活水平的不斷提高,旅游業已步入大眾消費時代。 2015年我國旅游投資首次突破了萬億元大關,加速了旅游景區建設步伐,以景區為主體的企業在資本市場表現活躍,近百家景區追逐新三板,2016年一季度入境旅游622.3萬人次,同比增長10.9%,有力促進了國內景區旅游。

  2015年我國私家車保有量達到1.24億輛,隨著私家車的普及和自駕游趨勢的發展,周邊旅游景區人氣爆棚,2015年底中國高鐵運營里程達到1.9萬公里,基本覆蓋50萬以上人口城市,四通八達的鐵路網改變了國內景區旅游格局。

  互聯網大數據的逐漸普及和應用,使景區旅游產品定位更加準確,能夠更好地幫助景區精準營銷,提升用戶體驗。智慧景區的普及和推廣,使景區的配套服務和設施(景區WIFI覆蓋、快速入園、電子導覽等)更加完善。

  二、建設基本原則

  全域旅游信息化的建設是一個復雜而龐大的系統工程,系統的設計和建設實施必須有一個統一的思想,統一的原則,按照統一的步驟進行。應該按照“統一規劃,統一標準,統一管理,資源整合,先易后難,分步實施”的實施策略進行建設,并有效繼承歷史建設成果。

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  全域智慧旅游平臺項目建設要遵循以下原則:

  (1)面向游客需求提供全程服務

  平臺建設以游客需求為導向,充分利用面向大眾的多種現代信息化手段,打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具,滿足游客在欒川旅游的全程需求。

  (2)全局統籌安排分步落地實施

  統籌安排與分步實施相結合;既要從全局出發,加強領導、統籌協調、規范管理,又要突出重點,分階段推進實施計劃,促進欒川縣鄉村游智慧旅游建設深入持續開展。

  (3)繼承建設成果避免重復建設

  充分重視智慧旅游綜合服務平臺服務的規劃工作,同時對已有建設成果進行有效繼承,有效整合進來。堅持規劃、繼承發展,避免出現偏離規劃方向或重復建設的情況。

  三、全域旅游服務云平臺總體建設目標

  全域旅游服務云平臺項目建設內容可以概括為“135”工程,即“一個平臺、三大對象、五類應用”。

  一大平臺:鄉村旅游云服務平臺

  三大對象:

  (1)旅游管理機構(旅游局)、政府

  (2)旅游企業(酒店、農家客棧、餐飲、景區、旅游商品企業)

  (3)游客及旅游企業從業人員

  五類應用:公共服務、市場營銷、綜合監管、人才培養、 電子商務

  鄉村旅游云服務平臺是將互聯網、物聯網、云計算、地理信息系統、互聯網移動互聯、高性能計算、 智能數據挖掘等信息技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用,使旅游物理資源和信息資 源得到高度系統化整合和深度開發,并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾 、企業、政府等對象的智慧旅游解決方案。

  建立以旅客為中心的全程服務體驗,有效提升旅客滿意度 、景區旅游形象、旅行服務品質,從而提升城市的綜合競爭力、公共服務能力和服務形象,為城市和 所屬區域的發展創造巨大的社會效益和經濟效益。

  四、平臺建設主要任務

  (一)解決游客出游前、中、后問題

  面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后:一站式服務、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、 支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動。

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  (二)解決旅游服務企業問題

  宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、 數據統計分析、成本節約、營業增收。

  面向OTA/旅行社/分銷商:線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業務信息互惠、營銷、結算。

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  (三)提供政府監管及決策功能

  面向職能部門/旅游局:科學的政府應用服務,包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監管數據支撐、智慧城市建設輔助旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務的多媒體門戶,是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業的信息服務平臺。

  主要服務內容包括:咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發布等。

  依托電子商務平臺,強化本地信息系統化

  通過信息技術對接,促使本地營銷網絡化

  借助信息網絡平臺,推進目的地旅游信息化

  五、全域旅游平臺技術架構

  智慧旅游作為信息時代、“大數據時代”的典型應用之一,整個系統架構分為數據生產、數據接入、 數據融合和數據消費四個層面:

  數據生產層也可以理解為主動感知層,需要充分利用目前互聯網、物聯網以及通信網的各類采集終端 、采集手段,使得數據獲取廣泛化、范圍最大化,用戶在使用系統服務的同時為系統“生產數據”。

  數據接入層,即網絡層,整合互聯網、物聯網以及通信網三網的接入優勢。

  數據融合層,也即智慧旅游應用平臺以及所依托的智慧城市大數據云平臺,包括基于云計算和大數據 技術的數據中心平臺,以及各類旅游應用平臺。

  數據消費層,也即應用層,在系統平臺的基礎上構建各類豐富多彩的旅游應用業務,直接體現智慧旅 游的目的——增強管理支撐能力,增加用戶粘度,增加經濟效益,推進地區經濟發展。

  智慧旅游綜合服務平臺建設目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務活動良性互動。最終 形成集導航、導游、導覽 、導購、觀光、休閑、商務于一體的智慧旅游體系。

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  六、結語

  全域智慧旅游是以云計算為基礎,以移動終端應用為核心的,以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式,核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

  “全域智慧旅游”是一個全新的命題,它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。

  它以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游,就是利用移動云計算、互聯網等新技術,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游相關信息,并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說,就是游客與網絡實時互動,讓游程安排進入觸摸時代。

  全域智慧旅游利用信息化的技術,把一些旅游資源進行整合,然后為廣大游客量身定做,提供適需對路的旅游產品。如澳門2012年接待內地游客1000多萬,它的信息平臺能夠體現各省的具體人數及排名。但在國內許多旅游城市每年接待的游客數量遠高于澳門旅客人數,可他們分別都來自哪里,各有多少人,不清楚;連客源地構成情況、游客指向及發展趨勢不明朗。由此很難開發出具有針對性適銷對路的旅游產品。

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責任編輯:zhangxiuqin
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